Na Mareia Brasil, queremos que você fique completamente satisfeita com a sua compra. Caso precise trocar ou devolver um produto, estamos aqui para ajudar.
Prazo para solicitação
Você tem até 15 dias corridos a partir da data de recebimento do pedido para solicitar uma troca ou devolução, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).
Condições para troca ou devolução
Para que sua solicitação seja aceita, o produto deve:
- Estar sem uso, lavagem ou qualquer tipo de alteração
- Estar com todas as etiquetas originais afixadas
- Ser devolvido na embalagem original ou em embalagem adequada que proteja o produto
- Ser acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra
Não aceitamos trocas ou devoluções de produtos que apresentem sinais de uso, manchas, perfumes ou danos causados pelo cliente.
Motivos e responsabilidade pelo frete de retorno
| Motivo | Quem paga o frete de retorno |
|---|---|
| Produto com defeito de fabricação | Mareia Brasil — enviamos etiqueta de postagem |
| Produto errado enviado | Mareia Brasil — enviamos etiqueta de postagem |
| Troca por tamanho ou preferência pessoal | Cliente — responsável pelo envio de retorno |
| Desistência da compra (arrependimento) | Cliente — responsável pelo envio de retorno |
Como solicitar uma troca ou devolução
- Entre em contato conosco pelo WhatsApp ou e-mail dentro do prazo de 15 dias
- Informe o número do pedido, o motivo da troca/devolução e envie uma foto do produto
- Aguarde a análise da nossa equipe — retornaremos em até 2 dias úteis
- Após aprovação, você receberá as instruções para envio do produto
- Assim que recebermos e conferirmos o produto, realizaremos a troca ou o reembolso
Reembolso
Em casos de devolução aprovada, o reembolso será realizado no mesmo meio de pagamento utilizado na compra:
- Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas
- PIX ou boleto: transferência bancária em até 5 dias úteis
Fale conosco
- WhatsApp: Clique aqui para falar conosco
- E-mail: contato@mareiabrasil.com.br
- Horário de atendimento: Segunda a sexta, das 9h às 18h